PERGUNTAS FREQUENTES
PERGUNTAS FREQUENTES
Sobre os produtos
Como funciona a personalização? Após escolher o produto, basta fazer o upload da(s) fotografia(s) diretamente na loja. Analisamos a(s) imagem(ns), criamos uma pré-visualização do resultado final e enviamo-la para aprovação antes de iniciarmos a produção. Desta forma, garantimos que tudo fica exatamente ao seu gosto.
Quantas fotografias posso enviar? Depende do produto. Nas lâmpadas de litofania aceitamos até 3 fotografias. Os porta-chaves e os quadros em relevo utilizam, normalmente, apenas 1 fotografia. Cada produto indica o número máximo de fotografias permitidas.
As minhas fotografias ficam guardadas? Não. As fotografias são utilizadas exclusivamente para produção do seu produto e eliminadas após conclusão do pedido.
Que qualidade deve ter a fotografia? Quanto melhor a qualidade da fotografia, melhor o resultado final. Recomendamos imagens nítidas, bem iluminadas e com boa resolução.
Sobre encomendas e envios
Qual o prazo de produção? O prazo de produção varia consoante o produto e o volume de encomendas em curso. Ao longo do processo, poderá receber fotografias para acompanhar o progresso da sua encomenda. Será sempre notificado quando a sua encomenda estiver pronta para envio.
Qual o custo de envio? Temos duas opções de envio pelos CTT — Correio Normal por €3,50 ou Correio Registado com número de seguimento por €5,50.
Quanto tempo demora a entrega? Correio Normal: entre 3 e 7 dias úteis após o envio, podendo, em casos excecionais, demorar até 2 semanas.
Correio Registado: normalmente entre 1 e 2 dias úteis após o envio.
Posso acompanhar a minha encomenda? Sim, se escolher o Correio Registado receberá um número de seguimento para acompanhar o estado da entrega.
Sobre devoluções
Posso devolver um produto personalizado? Os produtos personalizados não são elegíveis para devolução por se tratarem de peças únicas feitas especificamente para si. Em caso de defeito ou erro de produção, comprometemo-nos a corrigir ou substituir sem custos adicionais.
E se o produto chegar danificado? Contacte-nos imediatamente através de vicla.3d.print@gmail.com ou 918 659 220 com fotografias do produto danificado e tratamos do assunto rapidamente.
Contacto
Como posso contactar a Vicla3DPrint?
Telefone/WhatsApp: 918 659 220 Email: vicla.3d.print@gmail.com Instagram: @vicla_3d_print